سياسة الاسترجاع

 

نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مريحة، ولذلك نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة لضمان رضاك التام.

 

 1. فترة الإرجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.

🛑 المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال:
❌ حبوب القهوة والشاي
❌ المنتجات المباعة خلال فترات التخفيضات
إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت بالفحص.

 

 

 2. شروط الإرجاع والاستبدال

✔ يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
✔ في حال كان المنتج به عيب مصنعي، سنتكفل بتكاليف الشحن والاستبدال.
✔ إذا كان سبب الإرجاع غير متعلق بعيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.

📦 في حال عدم توفر المنتج البديل، سيتم التواصل مع العميل لاختيار منتج آخر أو استرداد المبلغ.

 

 3. خطوات الإرجاع والاستبدال

1️⃣ التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الالكتروني أو الواتساب  أو نموذج الاتصال .
2️⃣ إرسال رقم الطلب وصور المنتج لإتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال.
3️⃣ سيتم تحديد طريقة تسليم المنتج لشركة الشحن بالتنسيق مع فريق خدمة العملاء.
4️⃣ بعد فحص المنتج، سيتم تأكيد استبداله أو استرداد المبلغ خلال المدة المحددة.

 

 4. الضمان والصيانة

🔧 إذا كان المنتج تحت الضمان وثبت وجود عطل:
✔ تتحمل Volt تكلفة الشحن والصيانة أو الاستبدال في حال تعذر الإصلاح.
✔ يتم الاتفاق مع العميل على طريقة شحن المنتج لمركز الصيانة.

⚠ إذا تبين أن العطل بسبب سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات التشغيل:
❌ يتحمل العميل رسوم الشحن والصيانة.

 

 

 5. استرداد الأموال

💳 في حال الدفع بالبطاقة: يتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة.
💰 في حال الدفع عند الاستلام: سيتم التواصل مع العميل للحصول على بيانات الحساب البنكي لاسترجاع المبلغ.
📅 مدة معالجة الاسترجاع والاستبدال: بين 7 إلى 45 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو شركة الشحن.

 

 

📞 إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الالكتروني Info@voltuae.ae أو عبر الواتساب 00971502229266.